Kuljettajan asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot

– Avain menestykseen

Tämä koulutus keskittyy kuljettajan tärkeimpien pehmeiden taitojen kehittämiseen: asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoihin. Kuljettajat ovat usein ensimmäinen ja viimeinen kontakti asiakkaan ja yrityksen välillä, mikä tekee heidän roolistaan kriittisen yrityksen imagon ja asiakaskokemuksen kannalta. Lisäksi hyvät vuorovaikutustaidot edistävät sujuvaa yhteistyötä työyhteisössä ja tukevat toimivaa tiimityötä.

---

Koulutuksen tavoitteet

• Kehittää kuljettajan asiakaspalvelutaitoja, jotta asiakaskokemus on miellyttävä ja ammattimainen.
• Vahvistaa vuorovaikutustaitoja sekä asiakkaiden että työyhteisön kanssa.
• Antaa valmiuksia rakentaa ja ylläpitää hyvää yhteistyötä työyhteisössä.
• Korostaa kuljettajan roolia yrityksen brändin edustajana ja asiakassuhteiden rakentajana.

---

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa käsitellään käytännönläheisesti seuraavia aiheita:

• Asiakaspalvelun periaatteet: Miten luodaan positiivinen ja ammattimainen vaikutelma jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
• Vaativien asiakastilanteiden hallinta: Kuinka ratkaista haastavia tilanteita rakentavasti ja säilyttää asiakastyytyväisyys.
• Vuorovaikutustaidot: Selkeä ja tehokas kommunikaatio asiakkaiden, kollegoiden ja esimiesten kanssa.
• Yhteistyö työyhteisössä: Kuinka rakentaa luottamusta ja parantaa tiimityötä työpaikalla.
• Kuljettajan rooli brändin edustajana: Kuinka toiminnallasi voit vahvistaa yrityksen mainetta ja asiakassuhteita.

---

Koulutuksen hyödyt

• Parempi asiakastyytyväisyys: Ammattimainen palvelu ja hyvä vuorovaikutus vahvistavat asiakassuhteita ja yrityksen imagoa.
• Toimivampi työyhteisö: Parantuneet yhteistyötaidot tukevat sujuvaa arkea ja vähentävät konfliktitilanteita.
• Tehokas ja luottamuksellinen viestintä: Vahvemmat kommunikaatiotaidot parantavat työprosessien sujuvuutta.

Traficomin ammattipätevyysmerkintä

Koulutuksen suorittaminen antaa Traficomin hyväksymän ammattipätevyysmerkinnän, joka tukee kuljettajan ammatillista kehitystä.

---

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kuljettajille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan, vahvistaa asemaansa yrityksen brändin edustajana ja edistää työyhteisön yhteistyötä.

---

Ilmoittaudu mukaan ja kehity asiakaspalvelun ammattilaiseksi!

Tämä koulutus tarjoaa käytännönläheiset työkalut, jotka auttavat sinua menestymään kuljettajana ja osana tiimiä.

Verkkokoulutus:
suoritettavissa joka päivä klo 8-22