Kuljettajan asiakaspalvelu ja hyvinvointi

Avain menestykseen – Kuljettajan asiakaspalvelu ja hyvinvointi

Tämä koulutus yhdistää kuljettajan asiakaspalvelun, vuorovaikutustaidot sekä kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin keskeiset osa-alueet. Kuljettaja on usein yrityksen tärkein käyntikortti – ensimmäinen ja viimeinen kontakti asiakkaaseen. Siksi palvelun laatu ja vuorovaikutustaidot vaikuttavat merkittävästi yrityksen maineeseen ja asiakaskokemukseen. Samalla kuljettajan työ on fyysisesti ja henkisesti kuormittavaa, jolloin liikunnan, ravinnon ja palautumisen perusvalinnat ovat ratkaisevia jaksamisen ja turvallisuuden kannalta. Koulutus tarjoaa selkeitä ja käytännönläheisiä työkaluja, joiden avulla kuljettaja voi tukea omaa hyvinvointiaan ja parantaa asiakaskokemusta.

Koulutuksen tavoitteet

Koulutus ei tähtää siihen, että osallistuja kehittyisi asiakaspalvelun tai hyvinvoinnin asiantuntijaksi, vaan siihen, että hän saa käyttöönsä helposti sovellettavia perusvalmiuksia, jotka auttavat arjen työssä ja jaksamisessa. Tavoitteet jakautuvat kolmeen osa-alueeseen.

1. Asiakaspalvelu ja vuorovaikutus

Osallistuja saa keinoja luoda miellyttäviä ja johdonmukaisia asiakaskohtaamisia, toimia rakentavasti haastavissa tilanteissa sekä ymmärtää kuljettajan roolin yrityksen brändin edustajana.

2. Työhyvinvointi ja palautuminen

Koulutus tarjoaa käytännön vinkkejä stressinhallintaan, palautumiseen ja työpäivien jaksottamiseen niin, että energia ja vire säilyvät turvallisella tasolla.

3. Liikunta ja ravinto

Koulutuksessa avataan arkeen sopivia liikuntamuotoja, palautumista tukevia tapoja sekä ravinnon periaatteita, joiden avulla kuljettaja voi parantaa jaksamistaan pienin, realistisin valinnoin. Mukana on myös podcast-tyylinen osio, jossa käsitellään terveellisen ruokailun käytännön vaikutuksia kuljettajan työssä.

Koulutuksen sisältö

Koulutus sisältää selkeitä esimerkkejä, havainnollistavia videoita ja helposti käyttöönotettavia harjoitteita.

Asiakaspalvelun periaatteet

Ensivaikutelman rakentaminen, palvelun kulmakivet ja konkreettiset esimerkit toimivista asiakaskohtaamisista.

Haastavat asiakastilanteet

Rauhallisen vuorovaikutuksen mallit, tunteiden hallinta ja ratkaisukeskeinen toiminta kuormittavissa tilanteissa.

Vuorovaikutus työyhteisössä

Selkeä viestintä, yhteistyön sujuvoittaminen ja konfliktien ennaltaehkäisy.

Kuljettaja brändin edustajana

Kuinka jokapäiväinen toiminta vaikuttaa yrityksen imagoon ja miten pienten valintojen avulla voidaan vahvistaa asiakassuhteita.

Hyvinvointi, liikunta ja palautuminen

Unen ja palautumisen merkitys, taukokäytännöt ja arjen hyvinvointia tukevat rutiinit.

Liikuntamuotojen vertailu

Kuntosali, kävely, pyöräily, hiihto, joukkuepelit sekä kevyet harjoitusmuodot. Osiossa kerrotaan, kenelle mikäkin liikuntatapa sopii ja miten harrastus voidaan aloittaa turvallisesti.

Podcast-osio: Ravinnon merkitys kuljettajan työssä

Keskustelu ravinnon ja energiansaannin vaikutuksista vireystilaan ja työssä jaksamiseen, sekä esimerkkiruokapäivä kuljettajan arkeen.

Koulutuksen hyödyt

Koulutus parantaa asiakaskokemusta, tehostaa työyhteisön toimintaa ja tukee kuljettajan jaksamista. Pienet, realistiset muutokset asiakaspalvelussa ja hyvinvoinnissa vaikuttavat suoraan työn sujuvuuteen ja turvallisuuteen. Koulutus sisältää Traficomin hyväksymän ammattipätevyysmerkinnän.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii kaikille kuljettajille, jotka haluavat parantaa asiakaskohtaamisia, saada käytännön ideoita parempaan jaksamiseen, tutustua eri liikuntamuotoihin ja oppia ravinnon merkityksestä työkykyyn ilman, että heidän täytyy olla terveys- tai palvelualan asiantuntijoita.

Ostaessasi minkä tahansa TRAFI-koulutuksen

Ostaessasi minkä tahansa ammattipätevyyskoulutuksen saat itse valita, mihin trafipäivään osallistut. Voit ostaa haluamasi määrän koulutuslippuja ja valita koulutuksesi myöhemmin oman aikataulusi ja tarpeidesi mukaan. Tämä antaa yritykselle ja kuljettajille mahdollisuuden suunnitella koulutukset joustavasti ja kustannustehokkaasti.

Sähköposti: asiakaspalvelu@jatkokoulutus.com
Puhelin: 0300 472 035

Jatkokoulutus.com – koulutus, joka tukee työssä jaksamista ja parantaa työpäiviesi laatua.

Verkkokoulutus:
suoritettavissa joka päivä klo 8-22